Inventar @ Question Mark

 Miercuri, 12 martie, Question Mark te invita la Inventar cu Silviu Dancu si al sau invitat: Daniel Voinea (Carturesti).

Clienți suntem cu toții! De când ne trezim și până când ne culcăm suntem clienți. Ba chiar și când dormim. Suntem înconjurați de bunuri și de servicii care ne slujesc cu o discreție bine ascunsă în zgomotul general. Televizorul, internetul, telefonul, troleibuzul, metroul, caloriferul sau apa pe care o bem, cu care ne spălăm pe dinți sau pe cap, covrigul de la colțul străzii, hainele de pe noi, deodorantul sau toată casa – în caz că stăm cu chirie, toate ne facturează ritmic și zilnic, cu o precizie care a ajuns să definească ideea de certitudine. Una de multe ori enervantă, dar totuși o certitudine. 

Prezența noastră în lume, costă! Și ne costă…

 

Cu toate acestea nu ne simțim cu adevărat clienți atunci când plătim întreținerea sau cablul, cât atunci când mergem la teatru, la film, la o librărie pentru a cumpăra cărți, ori doar pentru a căsca ochii! 

 

Dar cum se face că identitatea noastră de client se activează doar atunci când ea nu mai înseamnă doar rutină, ci ieșire din aceasta, cu toate că – de fapt – însăși rutina noastră presupune că suntem clienți plătitori? Cum se face că suntem conștienți de drepturile noastre de client doar atunci când consumăm ceea ce nu este ”de la sine înțeles”? Un concert, o carte, un spectacol, un film nu sunt ”de la sine înțelese” și atunci investim respectivul serviciu cu o importanță aparte, care potențează pretențiile noastre. Iar evenimentele sau produsele culturale sunt, prin definiție, ceva opțional.

 

Dar cum este de partea cealaltă? Cum se vede realitatea din perspectiva prestatorului de servicii culturale? Actorul, el cum vede sala? Librarul cum percepe clientul? Dar organizatorul de evenimente – indiferent de natura acestora? Ce pretinde el de la client, ce așteptări și ce pretenții are? Unde este granița dintre expectațiunea prestatorului de servicii culturale și cea a clientului? Când și cum se petrece acel mic moment magic, acel mariaj fericit în care clientul nu simte în vreun fel că a fost jecmănit și deziluzionat, iar prestatorul de servicii nu simte că a investit timp, imaginație, bani și energie în pierdere?

 

Toate acestea (sau poate altele, ori poate mai multe) vor fi numărate la ”Inventar”. Fără statistici scorțoase, fără prea multe cifre. Dar cu oameni care știu despre ce este vorba și care au experiență în domeniul în care lucrează. Și cu chef de glumă.

 

Primul dintre ei: Daniel Voinea! De la Cărturești!

Moderator (și prestator de servicii): Silviu Dancu